BU的信息服务交付基于称为ITIL的国际框架。ITIL通过向我们提供有关规程中最佳实践的知识，帮助我们以最佳方式交付IT服务。下面是澳门威尼斯人注册最新ITIL版本ITIL 4的一些信息。
- 这是一个简短的5分钟视频，给你一个ITIL 4的概述。
- ITIL白皮书：你想知道的澳门威尼斯人注册ITIL的一切都在一千字之内． ＊SharePoint上的PDF链接仅限于授权人员使用。
- 授权人员可以访问ITIL专用SharePoint页面上的其他ITIL资源。
- ITIL的官方网站。
要获得澳门威尼斯人注册IT服务管理的22分钟概述，特别是在波士顿大学，请查看Terrier eDevelopment上的材料（仅供BU员工使用）。
波士顿大学提供的ITIL培训目前开放注册
推荐训练顺序
欢迎来到波士顿大学寻求ITIL培训的个人综合指南。本指南提供了推荐的培训顺序，以帮助您建立坚实的ITSM、ITIL和ServiceNow基础。
请从BU的ITSM开始，包括ITIL 4意识和ServiceNow平台以及事件模块培训。
这两门课程将提高您的ITSM和ITIL知识和技能，使您能够使用BU的主要IT服务管理工具ServiceNow有效地管理IT服务。
即使您以前使用过ServiceNow或其他服务管理系统，参加培训也将确保您了解我们如何在波士顿大学管理我们的工作，帮助您利用我们的工具为自己获得最佳的工作体验，并为客户提供最佳的服务体验。
注册这些课程，以便随时了解我们的系统和实践。
资讯科技资源管理培训
描述组成IS&T资源管理实践的目标、角色、职责和工具。与会者将对实践有一个概览，并对如何在ServiceNow资源应用程序中完成他们需要做的事情有一个很好的理解，包括更新员工计划，管理资源组，管理员工资源角色，创建、查看和编辑资源计划。描述组成IS&T资源管理实践的目标、角色、职责和工具。与会者将对实践有一个概览，并对如何在ServiceNow资源应用程序中完成他们需要做的事情有一个很好的理解，包括更新员工计划，管理资源组，管理员工资源角色，创建、查看和编辑资源计划。注意：这是一个新的产品，如果你发现你想注册，但找不到一个可用的会话，请发送电子邮件到hillaryr@bu.edu
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波士顿大学的ITSM，包括ITIL 4意识
ITSM支持提供IT服务的组织，这些IT服务在促进IT服务提供者工作经验的同时为客户提供价值。ITIL是阐明IT服务管理（ITSM）的指导和最佳实践的框架。我们的课程对ITSM及其与ITIL的关系提供了一个高层次的概述，这意味着学生将获得术语和概念的基本知识。本课程不为学生准备正式的ITIL 4基础认证。对ITIL及其与it服务管理（ITSM）的关系的高层次概述。本课程不是完整的ITIL 4基础课程，也不会为学生准备正式的ITIL 4基础认证，但会为学生提供非常基本的术语和概念知识，以及我们如何在BU应用它们。建议配对：ServiceNow平台和在ServiceNow中处理票证的事件培训。
发布培训，第1部分：SDLC（软件开发生命周期）
对ServiceNow SDLC（软件开发生命周期）功能的深入探索，包括增强、缺陷、发布、产品、发布项和发布任务。目标受众是监督或处理增强和缺陷或基于项目工作部署新功能的任何人。对ServiceNow SDLC（软件开发生命周期）功能的深入探索，包括增强、缺陷、发布、产品、发布项和发布任务。目标受众是监督或处理增强和缺陷或基于项目工作部署新功能的任何人。如果您需要培训，并且时间表上没有课程，请联系hillaryr@bu.edu。
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发布培训，第2部分：发布工程师角色
描述发布工程师在ServiceNow方面的角色和职责，以及发布的总体职责。澳门威尼斯人注册产品、发布、发布项和发布任务的最佳实践指导，来自发布工程师对部署工作的预期和会议节奏。前提条件：发布培训，第1部分：SLDC目标受众是监督或扮演发布工程师角色的人，负责将其部署到生产环境中。描述发布工程师在ServiceNow方面的角色和职责，以及发布的总体职责。澳门威尼斯人注册产品、发布、发布项和发布任务的最佳实践指导，来自发布工程师对部署工作的预期和会议节奏。前提条件：释放训练，第一部分：SLDC。目标受众是监督或扮演发布工程师角色的人，他们负责将产品部署到生产环境中。如果您需要培训，并且时间表上没有课程，请联系hillaryr@bu.edu。
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ServiceNow平台和事件模块培训
ServiceNow是波士顿大学主要的IT服务管理工具。本课程提供了其功能的概述，包括“事件”和“服务请求”之间的差异，并详细介绍了ServiceNow事件应用程序。虽然ServiceNow的新用户是必需的，但我们建议在完成ITSM和ITIL 4意识之后再参加本课程，以最大限度地发挥这两门课程的好处。对ServiceNow平台的高级概述，对事件和服务请求之间差异的理解，以及对ServiceNow事件应用程序的更深入的澳门威尼斯人注册网站研究。本课程将向您介绍该平台，并为您提供有效处理“门票”所需的培训，这是任何人获得ServiceNow新访问权限所必需的。
服务请求培训
对IS&T服务请求实践的深入探索，包括对结构化目录请求项（不同于事件）的ServiceNow工具相关功能的详细解释。与会者将清楚地了解如何使用请求项完成完成服务请求所需的工作，请求项、任务、事件之间的区别，以及如何处理相关的服务请求设计会议。任何在团队中工作以满足请求、服务所有者和组件经理的人都应该参加此培训。对IS&T服务请求实践的深入探索，包括对结构化目录请求项（不同于事件）的ServiceNow工具相关功能的详细解释。与会者将清楚地了解如何使用请求项完成完成服务请求所需的工作，请求项、任务、事件之间的区别，以及如何处理相关的服务请求设计会议。任何在团队中工作以满足请求、服务所有者和组件经理的人都应该参加此培训。前提条件：ServiceNow平台和事件培训。如果您需要培训，并且时间表上没有课程，请联系hillaryr@bu.edu。
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全球组织
- Educause有一个高等教育中的ITIL组成小组。谷歌Educause ITIL会产生许多其他结果。
- LinkedIn (www.linkedin.com)有几个与ITIL相关的组，包括
- ITIL工具（软件、系统、模板、文档、评审）
- ITIL培训（课程、考试、技巧、材料）
- ITSM （ITIL）专业人员
其他资源
- Terrier eDevelopment包含有价值的ITIL内容，波士顿大学的澳门威尼斯人注册可以访问。
- 与ITIL相关的网络研讨会可以在BrightTALK网站上找到。