在服务管理中，事件被定义为不属于服务标准操作的任何事件，该事件导致或可能导致服务中断或服务质量降低。事件管理是检测和记录、分类和初始支持、调查和诊断、解决和恢复以及结束事件的过程。事件管理的目标是尽可能快地恢复服务。