变更管理是以可控和有效的方式记录、评估、批准、计划和监督变更实施的过程。变更是对应用程序、基础设施或技术客户端服务、服务组件或相关配置项及其相关文档的添加、修改或删除。在服务管理中，变更管理的目标是保护活动环境。批准变更的权力可以分配给变更经理、CAB或ECAB，以及其他已确定的相关方。