詹妮尔Heineke

Janelle Heineke是波士顿大学奎斯特罗姆商学院运营与技术管理系教授兼系主任。她持有波士顿大学（Boston University）的DBA学位、巴布森学院（Babson College）的MBA学位、波士顿学院（Boston College）的MSN学位和马凯特大学（Marquette University）的BSN学位。她在本科、MBA、博士和emba级别教授基础运营管理、服务管理和质量管理课程，并参与了许多高管教育项目。Heineke教授于1996年11月被通用电气公司授予“前沿澳门威尼斯人注册网站奖”，并获得波士顿大学奎斯特罗姆商学院的“卓越澳门威尼斯人注册网站研究布罗德里克奖”和“卓越本科教学贝克维斯奖”。1998年至2001年，她担任Boston University Questrom School of Business澳门威尼斯人注册网站研究生项目副院长。2008年1月，Heineke教授被任命为波士顿大学卓越教学中心主任。

Heineke教授在医疗保健行业拥有15年的临床医生和经理工作经验，在执业期间，他曾在哈佛医学院、波士顿学院护理澳门威尼斯人注册网站研究生院和东北大学医师助理项目担任讲师和临床导师。作为一名临床医生，她做了两年的分娩护士，然后做了十年的妇产科护士。作为一名经理，她在医院指导门诊护理服务和医疗部门以及医院的医生团体实践。她还管理着一个多站点的员工模式的HMO妇产科。

Heineke教授的澳门威尼斯人注册网站研究兴趣集中在服务运作和质量管理，特别是在专业服务方面。她在《决策科学》、《医疗保健》、《运营管理杂志》、《加州管理评论》、《质量管理杂志》、《服务业杂志》、《国际生产与运营管理杂志》、《国际服务业管理杂志》、《卫生服务澳门威尼斯人注册网站研究》、《医疗实践管理杂志》、《商业视野》、《案例澳门威尼斯人注册网站研究杂志》、《运营管理评论》和《质量进步》上发表过文章。她是两本教科书的合著者：运营管理：整合制造和服务（2004年）和管理服务：利用技术创造价值（2003年），均由麦格劳-希尔/欧文出版社与马克·戴维斯合著)。Heineke教授还撰写了其他三本书：服务环境中的运营管理（美国管理协会，1997年，与马克·戴维斯合作），医师经理联盟：建立健康的医疗保健组织（乔西-巴斯，1996年，与斯蒂芬·戴维森和马里昂·麦克科洛姆合作），以及运营管理的游戏和练习：《基本概念和工具的实践学习活动》（Prentice Hall， 1995年，与Larry Meile合著），并为其他几本书贡献了章节和案例。