打开大门：Lorna Sabbia，退休和个人财富解决方案主管，美国银行美林

洛娜Sabbia,

美国银行美林退休和个人财富解决方案主管

图片由Lorna Sabbia提供

2020年9月9日

梅根Woolhouse

他们决心利用自己的经验、影响力和地位，帮助他们的企业、组织和世界变得更加包容。他们打破障碍，然后回头帮助身后的人克服同样的障碍。

他们是波士顿大学的校友、教职员工——来自各个种族、民族、年龄和性别——他们正在为下一代“打开大门”。

洛娜·萨比亚（86届CGS， 88届Questrom）在美银美林工作了25年，时间长得足以让人回想起早年她被同事们排除在全是男性的高尔夫旅行之外——尽管他们知道她打高尔夫。

萨比亚不仅处理了冷落，还在美林（Merrill Lynch）步步高升，美林于2009年与美国银行（Bank of America）合并。如今，她负责美国银行（Bank of America）的退休业务，管理着800多名员工，这些员工为个人和大大小小的公司管理退休、教育和医疗储蓄计划。作为一名女性，在一个传统上由男性主导的行业，她更加坚定了帮助女性和有色人种在银行业找到工作并取得成功的决心。她是美国银行全球多元化和包容性委员会的成员，也是该公司多元化领袖赞助计划的执行支持者。

“他们的声音需要被听到，”萨比亚说。不管他们打不打高尔夫球。

问&一个

和洛娜·萨比亚

Bostonia你是怎么进入银行业的？

从波士顿大学毕业后，我发现自己被销售工作所吸引。我想掌握自己的命运补偿自己。所以我决定孤注一掷，大学一毕业，我就找了一份卖保险的工作，这很好笑，因为，回想起来，我从来不会雇佣我自己。我不是来自一个富裕的家庭。我没有那么多可以打电话推销保险的客户，顺便说一句，当时我甚至不知道保险是什么。

但这是我做过的最好的事情，因为没有真正的训练。那是我职业生涯的早期，我学到了很多。你只要想明白就行了。就像，电话来了。这是一本电话簿。这是你每月的目标。走吧!奇怪的是，我喜欢那种“你做了，你就得到了”的环境。如果你不这样做，你会被解雇。”我喜欢这种纯净。我完全理解。

所以这对你来说很自然？

我很快就注意到，给陌生人打电话并试图发展关系是很困难的。这很难做到。我更喜欢站在人们面前。所以它让你专注于你的故事，你在说什么，你在传达什么。在一天结束的时候，我认为沟通在你扮演的任何角色中都很重要，我认为在任何行业中都是如此。

我觉得我做得还不错。我注意到，当你考虑销售工作时，你会发现和那些很有钱的人一起工作更容易，因为你很明显可以帮助他们。很难找到这样的人，发展关系，然后让他们足够信任你，开始一起做生意。在很小的时候，这些都是非常重要的。

进入这个行业很难吗？

对我来说，这是一个淘汰的过程。我在找我的口袋，花了好一会儿才找到。我卖了两年保险，然后加入了一家经纪自营商，一家已经不存在的小型精品公司。我当时的目标是了解超高净值人群，但我仍然在保险和遗产规划领域工作。

随着时间的推移，我注意到我喜欢站在前台，这意味着我喜欢接近客户体验，并了解我们可以如何帮助客户体验。我生长在一个会计家庭。我不想呆在办公室里，基本上专注于分析数字。我可以做，但我不喜欢。我开始形成自己的观点，明白自己喜欢做什么。

我在美国银行里担任过很多职位，因为它太大了，这真的很酷。在我职业生涯的开始，我想控制一切。等等，等等，我喜欢这份工作。我想保住这份工作——不要给我升职。我想成为一名专家，擅长某件事。但我本可以相信那些人对我说：“那边有一份工作，我觉得你很擅长，你应该考虑一下。”现在，我很享受这样的对话。

现在，我做同样的事情。我会跟我团队里的人说：“你长大后想做什么？”你知道吗？”有些人喜欢，有些人不喜欢。今天我仍然不能回答这个问题，我已经53岁了。这就是我喜欢它的地方——我迫不及待地想看电影的结局，对吧？

波士顿大学是如何让你为工作做好准备的？

我喜欢去波士顿大学。我住在肯莫尔广场的校外公寓里，感觉就像住在波士顿一样，这很酷，这就是我。我在一家大公司工作，波士顿大学规模很大，我很高兴有机会认识很多不同的人。我喜欢这样一个事实：如果我换专业，我不需要离开波士顿大学；他们有很多选择。我喜欢它，如果我有机会，我会再做一次，因为这种经历非常适合我。如果这是一个小而紧凑的校园，周围有围栏，我可能会感到窒息，就像我在喘气一样。

你如何看待你在美国银行的角色？

我有一个非常大的人才团队，他们每天都在实际操作公司。我的工作是消除障碍。我的工作是激励，我的工作是寻找发展机会，定位我们的团队，使他们能够成功。

作为一名在男性主导的领域中获得晋升的女性，你能谈谈你遇到过的不宽容的例子或微妙的形式吗？

我从未想过自己是男性主导行业中的一名女性。我以为自己要去上班。这就是我所知道的。所以在我职业生涯的早期，我会说我对此很天真。你只是想，这就是它，然后你就和它一起工作。我认为我们所有人，尤其是女性，都面临过某种形式的不宽容。我觉得这个词很贴切。我记得就像昨天一样，我没有被邀请和坐在我前面的人一起打高尔夫球，当别人被邀请去的时候我却在那里。那时候人们都知道我喜欢高尔夫。这一点都不好玩。或者在特定的会议上不被认可，就像那些人一样。

你去打高尔夫了吗？

当时我没有，但我和我的老板交谈，他就在我面前被邀请，我说，“让我告诉你那是什么感觉，因为我觉得我完全被排除在外了。”

我总是说，如果他们有女儿，他们会学习的。但这取决于我们以一种非常关心的方式与他们分享。说，“嘿，你可能不是这个意思，但我想和你分享一下作为接受者的感受。”

随着时间的推移，我现在已经有信心把它说出来，而在我职业生涯的早期，我没有——我只是觉得很糟糕。当我进行这类对话时，人们的反应非常积极，而且经常感到震惊。他们会说，“哦，我的天哪，这不是我想要做的。我很抱歉。”他们只是不知道。

你看到进步了吗？

在过去的25年里，我看到了巨大的进步，这很令人高兴。我们谈论多样性和包容性，不仅在我工作的公司里，我甚至在和朋友的谈话中也听到过，在他们工作的公司里，所以这不是一个秘密话题。这是DNA的一部分。很多公司都在试图破解这个密码。每个人都有自己的旅程。

我恰好是我们公司全球多元化和包容性委员会的副主席之一，所以我们什么都做：我们看数字，我们听员工的反馈，我们投入时间和金钱来培训每个人。我们进行所谓的“勇敢的对话”，讨论各种话题，从我们门外可能发生的可怕话题到我们家里可能发生的事情，这样我们就可以相互学习。话题包括被排斥的感觉。我们也请公司以外的专家来提供意见。我们没有所有的答案，我们的目标是真正创造一个环境，让每个人都感到超级舒适，并欢迎他们把整个自我带到工作中。当这种情况发生时，对我们的客户来说是件好事。

所以我相信我们已经取得了巨大的进步。我相信我们变得更加敏感了——不仅仅是对高尔夫。不是每个人都打高尔夫球。

还需要哪些步骤？

我们还有很多事要做。我特别关注女性和有色人种的话题。我们希望她们进入董事会，我们希望她们进入高管层，我们希望在公司最高层看到更多的代表。为什么?因为他们的声音需要被听到。

首先，它从顶部开始。你必须有一种认为这很重要的文化。我们的首席执行官出席了与全球多样性和包容性委员会有关的每一次会议。如果它对我们的董事会不重要，对我们的CEO不重要，那么它对其他人也就不重要了。对我来说，这是第一步。如果你不迈出第一步，就不会成功。

测量很重要。所以我们要看看：我们公司的多样性在哪里？女人在哪里？有色人种在哪里？我们是否有机会让他们度过难关，并随着时间的推移而提升他们？

在美国银行，有没有什么具体的变化对工作场所产生了重大影响？

我认为勇敢的对话改变了我们的环境。即使是高层领导也可以谈论自己的经历，比如作为越南难民的成长经历，或者倾听不幸陷入暴力关系的队友的经历。我认为，营造一个将这些对话带到工作场所的环境，是我们作为一家公司所做的最重要的工作之一。我认为这可以让人们关心他们的队友。它让人们以一种安全的方式学习。

我们讨论了一些不是每个人都同意的话题。这只是一个机会，让我们说，我们知道你在想这件事，这很重要。我们要好好谈谈。所以这可能是我们公司做过的最令人满意的工作。

我们是一家非常大的公司，我们在很多不同的地方，但这些类型的主题，它们是人类的主题，它使你们更紧密地联系在一起。

为什么这种多样性和包容性工作对你很重要？

作为一名女性，在男性主导的传统行业中工作了很长时间，我个人有责任确保当我回家时，有一长排女性和不同的领导者准备接替我的工作和其他人的工作。

你的职业生涯很自然地开始于你只关注你自己，随着时间的推移，你开始关注其他人。对我来说，没有什么比成为别人旅程的一部分更快乐的了，他们的工作旅程是他们生活的重要组成部分。如果他们得到了他们一直想要的工作，或者他们在职业生涯中赚了最多的钱，或者他们得到了晋升，我会记住这些事情，而不是收入、销售和所有的财务状况。

你知道波士顿大学的校友、教职员工正在自己打开大门或打破障碍吗？给Cindy Buccini发邮件cbuccini@bu.edu并推荐他们参加我们的“开门”系列节目。

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