梅里马克山谷瓦斯爆炸是郊区的一场灾难。奎斯特罗姆校友乔·艾博年领导了一场军事复苏。

凯斯特罗姆校友约瑟夫·艾博年领导了一场军事复苏。

去年9月，波士顿北部一系列高压天然气管道爆炸后，一位前美国海军上尉是如何被任命来监督清理工作的

文/布莱恩·伯格斯坦

在担任美国海军建设部队军官的25年职业生涯中，约瑟夫·阿尔巴尼斯（Joseph Albanese）曾在伊拉克和阿富汗等艰苦地区服役。他领导了数百人的营，建造基地、机场、学校和道路，然后在中东管理了整个建筑团。但他说，事实证明，这些战区澳门威尼斯人注册行动都没有他2018年在波士顿北部领导的那次澳门威尼斯人注册行动那么困难。

在劳伦斯、安多弗和北安多弗的高压天然气管道爆炸四天后。——造成1人死亡，21人受伤，8000多人被迫离开家园——州长查理·贝克任命艾博年（1992年毕业的奎斯特罗姆）监督这场耗资巨大、复杂而又具有政治敏感性的灾后恢复工作。56岁的艾博年将不得不动用他所学到的所有组织和领导技巧，并想出新的方法。

从9月到12月，在短短11周的时间里，艾博年监督了梅里马克山谷房屋、企业和天然气管道的维修和重建工作，耗资7亿美元。但令人生畏的不仅仅是澳门威尼斯人注册行动的规模。毕竟，艾博年是为大型项目而活的，不仅是他作为海军建造营（Naval Construction battalion，简称“Seabees”）的上尉管理的那些项目，还是康懋达建筑公司（Commodore Builders）的创始人兼首席执行官。康懋达建筑公司是一家位于波士顿地区的公司，专门从事酒店、医院、企业中心和大学校园的建设。

人们很累，很憔悴。我刚洗过澡，穿了件运动夹克，走了进去，和人群格格不入。——艾博年

不，这次澳门威尼斯人注册行动的不同之处在于，他必须管理和劝诱来自不同群体的数千人——当地天然气和电力公司的雇员、承包商、从各地运来的商人、政府官员和公关专家——这些人从未在一起工作过，也没有接受过应对如此复杂危机的培训。

艾博年说：“这就像在去救火的路上造消防车。”而这项工作不能用快速、笼统的方法来完成。每个家庭、每个企业和每条街道都是一个特殊的案例，需要不同的维修和关注。

事情并不总是一帆风顺。这次手术错过了原定的最后期限，即在感恩节之前恢复供暖和热水。数以百计的人被困在拖车、酒店和其他临时住房中，直到极其潮湿和寒冷的12月。虽然延长最后期限在几个月后仍然困扰着艾博年，但这并没有让他变得守势。当他谈起这件事的时候，你可以看出他已经把吸取的教训归档了，以防下次发生。

劳伦斯市市长丹•里维拉（Dan Rivera）表示：“你所要做的就是在危机中与乔呆上一分钟，然后你就会发现，他做了领导人应该做的事情。”

战争的味道

9月13日下午4点左右，哥伦比亚天然气公司雇佣的澳门威尼斯人注册正在劳伦斯的街道下工作，用新的塑料管道替换旧的铸铁气体分配管道。这是一个常见的升级，应该使事情更安全，因为旧管道泄漏。然而，没有人采取关键的步骤，关闭旧管道中测量气体压力的传感器。因此，当旧管道被切断时，该地区的自动调节装置将由此导致的气体压力损失视为一个问题，这些调节器开始向附近地区泵入高压气体。几分钟内，涌入的气体引发了爆炸和火灾，摧毁或损坏了131座建筑物，主要在劳伦斯，但也在邻近的安多弗和北安多弗。

一个烟囱倒在了一辆停在劳伦斯一条车道上的SUV上，导致坐在驾驶座上的18岁的莱昂内尔·朗登死亡。公用事业公司迅速切断了1万多户家庭和企业的天然气和电力供应，以防止更多的破坏，但它已经很普遍了——甚至比看起来更糟。过高的压力破坏了家庭和企业中的燃气设备，否则这些设备看起来并没有受损。任何地方的暖气和热水在经过检查并被认为安全之前都不能重新打开。

全国新闻媒体纷纷报道这场灾难。此前，全国各地都发生了规模较小的爆炸和泄漏事件，突显了埋在人们居住的几乎所有地方的庞大天然气基础设施网络的脆弱性。所以，和波士顿地区的大多数人一样，艾博年很清楚发生了什么。他只是不知道它即将接管他的生活。

9月17日下午，艾博年正在参加一场为康懋达建筑公司慈善基金会举办的年度锦标赛。打到第七洞时，他的手机响了。埃弗源公司（everource）的一位高级副总裁告诉艾博年，他的名字正“被广泛讨论”，有可能成为恢复工作的领导者。埃弗源是州长指派来帮助解决哥伦比亚天然气公司（Columbia Gas）事故的竞争对手。在第10洞，英联邦能源和环境事务部长马修·比顿（Matthew Beaton）打电话问了一些有关他个人的问题，以判断艾博年是否是合适的人选。打到第13洞时，他的电话又响了：你能来找劳伦斯吗？艾博年在第14洞离开球场，回家洗澡换衣服。两小时后，他走进了位于劳伦斯的哥伦比亚天然气公司的会议室。

他知道他被召去做灾难恢复工作。尽管如此，那场灾难的严重程度还是让他吃惊。他说：“这太诡异了。“我经历过战争，闻起来就是这样。从13号开始，人们就24小时不停地工作。人们很累，很憔悴。我刚洗完澡，穿着一件运动夹克，走了进来，不适合人群。”

当时，贝克和比顿、他们的员工、当地官员以及everource和NiSource（哥伦比亚天然气公司的母公司）的高管们都在会议室里。州长身后是一张手写的组织结构图，展示了复苏的各个方面。有一个小组负责监督必须在街道上完成的工作，以更换45英里的天然气管道。一个组织为5200家企业恢复了天然气供应。另一个组织为1万户家庭做同样的事情。一个小组确保自己修理的人得到哥伦比亚天然气公司的补偿。一个监督临时住房、送餐和其他为无家可归者提供人道主义援助的组织。内部和外部的交流小组。最后，还有一个小组负责哥伦比亚天然气公司典型的日常运营。艾博年说：“然后他把我的名字放在了组织结构图的顶端。这对我来说是发人深省的。艰巨的。”

贝克将他介绍给NiSource首席执行官乔·哈姆罗克和首席运营官巴勃罗·维加斯。“我想让你们见见乔·艾博年，”贝克告诉他们。“你为他工作。”

五个小时前，艾博年还在高尔夫球场上放松。现在，他被强加给一个压力过大的团队担任领导。“动态会是怎样的？”他想。“你如何做到这一点，并确保我们都在沙盒中玩得很好？”

艾博年说，这并不是说他害怕发生叛变：毕竟，该州已经发布了一项命令，威胁要对公用事业公司“不听我吩咐”的任何事件处以100万美元的罚款。尽管如此，他还是希望自己能亲自与新团队的成员建立联系，这样事情才能尽可能高效地进行。如果要让会议室外的人在冬天来临之前有机会恢复供暖和热水，那就需要这样做。

“顺着参与”

如果这是一次军事澳门威尼斯人注册行动，就容易多了。在军队中，他们不断地为各种可能发生的情况进行训练，当情况出现时，每个人都知道该怎么做。有一个明确定义的角色和监督结构。每个人都是一个单位的一部分，这个单位向一个更大的单位报告，而这个单位又向某个更大的组织报告，以此类推。艾博年不得不从零开始创建这些结构。

当他接手时，哥伦比亚天然气公司的劳伦斯校区通常每天有180人在工作。到10月下旬，这一数字达到了5200。起初，一家大型承包公司负责大部分工作，但当工作进展明显太慢时，艾博年又引进了三家。10月8日，400名水管工在劳伦斯、北安多弗和安多弗之间穿梭，重新连接锅炉和火炉，或安装新的。不到一个月后，艾博年的管道工人数增加了近两倍，达到1150人。约有200人乘坐包机从加州赶来。

每个人都是临时凑在一起的。艾博年把他们都集中到一个他能认出来的组织里。在他离开高尔夫球场的那天，他给一位前海军上将和这位上将的前副手打了电话，请他们来做他的副手，他们是他在中东工作时的手下。他们将一起在哥伦比亚天然气公司停车场后面的一辆拖车里进行指挥和控制澳门威尼斯人注册行动，这是一个配备了电话、电脑和电话会议设备的神经中枢。

他们将劳伦斯和附近的城镇划分为八个区域，每个区域都有一名指挥官，然后将每个区域划分为八个分区。这样一来，居民们就有了一个当地的联系人，这个人会成为他们熟悉的面孔，这也增加了艾博年每天收集的真实信息。他们通过密切监控社交媒体上的投诉，增强了这些分区的情报。他们甚至指定了几名哥伦比亚天然气公司的员工，每天都在劳伦斯市政厅、安多弗和北安多弗市政厅待上一整天，汇报他们听到的任何重要消息。

艾博年表示，所有这些“交接式的接触”都是必要的，因为大多数家庭和企业的情况各不相同。有时工人们不得不在地下室里建楼梯，这样他们才能进去看看锅炉或炉子是否需要更换或修理。至少有一次，工人们不得不花半天的时间清理地下室的垃圾，才能够接触到里面的供暖设备。

艾博年和他的团队试图将他们所能做到的一切标准化，并寻找节省时间的小方法。他们让卡车不停地载着管道和配件在劳伦斯附近行驶，所以水管工离他们可能需要的材料从来都不远。澳门威尼斯人注册行动初期的一个瓶颈是工人们需要在家庭和企业安装的电器的供应：炉子、火炉和热水器是从各地订购的。艾博年告诉他的团队要提前采购，以确保手头有足够的设备来完成每天的预计工作量。一个承包商将劳伦斯的一个仓库改造成了一个大型的电器配送中心。该市市长里维拉称其为“火炉山——实际上是一座火炉山。”

艾博年不只是坐在澳门威尼斯人注册行动拖车里。他每天都开车四处转转，看看事情进展如何。偶尔，当居民在社交媒体上抱怨时，他会亲自给他们打电话，以便弄清楚哪里出了问题。里维拉说，艾博年对这些细节的痴迷，使得别人几乎不可能向他提供不准确的状态更新。“他会说，‘胡扯，我当时在场，’”市长回忆道。

然而，尽管艾博年纪律严明、精力高度集中，但他的行为并不像一个自负的教官。“乔从不生气，”里维拉说。

这是艾博年风格的一个重要方面。在他的职业生涯中，他仔细澳门威尼斯人注册网站研究了他共事过的优秀和糟糕的领导者。“有些人认为军事领导就是铁腕。我认为激励别人是一门艺术。羞辱别人或殴打他们是不值得的，”他说。梅里马克谷灾难发生后，“人们工作非常努力。我必须继续承认这一点。”

战斗任务蠕变

并非一切都完全在艾博年的控制之下，这可能延长了澳门威尼斯人注册行动的时间。任务蠕变是一个问题。在他看来，任务本应只是尽快恢复家庭和企业的天然气服务。但并非所有人都同意。例如，一些选区希望首先为人们提供临时供暖和热水解决方案。艾博年最终打消了这一想法，他担心这会推迟该职位核心的永久性工作。

其他组织认为，这场灾难是一个理想的机会，让社区从使用天然气转向使用节能的新型电灶台和加热系统。艺术与科学学院（College of Arts & Sciences）地球与环境学教授内森·菲利普斯（Nathan Phillips）就是这样的倡导者之一，他曾在梅里马克山谷（Merrimack Valley）帮助推出一种通过电感应工作、能在90秒内烧开水的灶台。菲利普斯说，劳伦斯的灾难是一个尖锐的提醒，提醒我们所有由化石燃料引起的长期问题，特别是天然气管道，包括每天造成树木死亡的甲烷泄漏，占温室气体排放的相当大一部分。

菲利普斯说：“有更安全、更清洁的方法来为我们的家庭供暖。”此外，这些替代品并不一定昂贵。他说，在未来16年里，马萨诸塞州的天然气客户已经陷入了价值超过90亿美元的管道更换的困境。他说：“这笔钱可以让联邦20%到40%的家庭用上电。”

艾博年理解为什么有些人推动电气化。他还认为，如果电工采取更积极的措施升级一些家庭的电路，这种情况可能会发生得更广泛——只有一小部分家庭最终将燃气设备换成了电力设备。但他认为，这些努力掩盖了主要目标：恢复供暖和热水。“我们不得不不断回到这个问题上：这里的任务是什么？让我们把注意力集中在任务上。”

此外，他补充说，这并不是说恢复澳门威尼斯人注册行动只是把事情带回了以前的样子。成千上万的家庭和企业获得了比现有设备节能得多的新设备。他说，有了地下45英里的新管道，这样的事情不太可能再次发生，至少在梅里马克山谷是这样。他说：“我们在5周内给街上的东西实际上是一个10年的项目。”

艾博年说，如果让他重新来过，他一开始不会让这个项目只依赖一个承包商。他会马上把其他人带进来。他说：“我认为，在这种情况下，你最好投入比你想象中可能需要的更多的资源，然后把这些资源收回来。”“我们花了三个星期的时间来加强，加强，加强。那三个星期是非常重要的三个星期。”

到12月中旬，几乎所有人都回到了家中和企业。在劳伦斯，艾博年可以不用每周7天从早上6点工作到晚上9点，他很快就能恢复经营Commodore Builders的大部分日常职责。然而，他仍在参与梅里马克山谷的善后工作。他正在监督该计划的第二阶段，更换一些家庭临时安装的锅炉，作为权宜之计。（截至5月，哥伦比亚天然气公司已经解决了大多数个人索赔，并宣布与三个市政当局达成了8000万美元的和解。）

艾博年说，如果灾难发生在其他地方，他愿意再次介入，领导复苏。毕竟，他现在已经在这项工作中接受了彻底的训练，就像一只小蜜蜂所期望的那样。他说：“如果这种手术能持续6个月或8个月，效率会更高。”“我从中学到了很多。”